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2010年01月12日
ディスカウントショップ
１００円ショップや低価格を売りにしているホテル、
飲食業すべてにおいて言えることがある。
それは値段と一緒に働く人の接遇マナーも一緒に
ディスカウントしていることである。
こちら側はたとえ安くても顧客だ。
安いからといって露骨に手を抜かれていてはいつ
まで経ってもディスカウント業が尊敬されることは
ないだろう。
高級ホテルや高級旅館、高級ブランドのブティック
も値段と一緒にプライドだけがやたら高くなってしまっ
ているのも同様だ。
働いている側のプライドや劣等感まで顧客側として
は付き合うつもりはないのだ。
１円でもフィーが発生したのであれば少なくとも、
｢感じのよさ｣
だけは欠くべきではない。
お金をやり取りする際には両手で受け取るなど、
動作の敬語も欠いではならない。
ディスカウントショップだからこそ、接遇マナーを
きちんとすべきだし、高級ブランドショップこそ、
謙虚さを忘れるべきではないだろう。
...次代創造館、千田琢哉
★２００９年９月刊『こんなコンサルタントが会社をダメにする！』
★２００９年８月刊『尊敬される保険代理店』
★２００９年８月刊『存続社長と潰す社長』
★２００９年６月刊『継続的に売れるセールスパーソンの行動特性８８』
★２００８年９月刊『社長！この直言が聴けますか？』
★２００８年６月刊『ＴＨＥ・サバイバル 勝つ保険代理店は、ここが違う』
★２００７年１０月刊『あなたから保険に入りたいとお客様が殺到する保険代理店』
投稿者 senda : 2010年01月12日 00:11