次代創造館HPへ戻る

« セールスパーソンのおススメ!? | メイン | 授業料 »

2009年11月17日

お客様第一主義?

お客様第一主義をうたう会社は多い。

ちょっとカッコつけて、大昔に流行ったCS

(カスタマー・サティスファクション)

と連呼してみたり。

呼び方はどうでもいいが、そうした会社に訪問してみる
と気づくことがある。

1.“お客様?”のことを「お客さん」とかひどい場合には
 「お客」「客」と社内で呼び合っている。

2.社長の椅子が“お客様?”の椅子よりもなぜか遥か
 に立派である。

言うが易し行うは難し

もちろんこうした会社の業績は低迷しているし、社員も
表情が暗い。

大企業のパンフレットでも「お客様第一」をうたっている
会社は多いが、それが現場レベル言行一致されている
ことはまずない。

笑い話ではないが、たいていは社長第一主義、上司第
一主義に過ぎない。

社長のインタビューでも綺麗ごとを並び立てるだけの記
事をいつまでマスコミは掲載し続けるのか。

会社の規模はどうでもいいが、現場レベルまでパンフレ
ットに記載された内容が言行一致している会社を取りあ
げて欲しい。

そうすれば1年後にはマスコミ他社が後追いしはじめ、
5年後には「先を読んでいた会社」として圧倒的な注目
を浴びるであろう。

お客様は矛盾を酷く嫌う。

広告やパンフレットに美辞麗句を並び立てれば立てるほ
どにそれを裏切られたときの世間からの復讐は大きい。


...次代創造館、千田琢哉

★2009年9月刊『こんなコンサルタントが会社をダメにする!』
★2009年8月刊『尊敬される保険代理店』
★2009年8月刊『存続社長と潰す社長』
★2009年6月刊『継続的に売れるセールスパーソンの行動特性88』
★2008年9月刊『社長!この直言が聴けますか?』
★2008年6月刊『THE・サバイバル 勝つ保険代理店は、ここが違う』
★2007年10月刊『あなたから保険に入りたいとお客様が殺到する保険代理店』

投稿者 senda : 2009年11月17日 00:19

コメント