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2009年09月02日
伸びる２０代は、「自分がお客様の神様になろう」と考える。沈む２０代は、「お客様は神様である」と考える。
研修の教科書では、
「お客様は神様である」
と教わる。
ところが、
これをそのまま鵜呑みにして実践すると、
必ず挫折することになる。
お客様は神様どころか悪魔のようにわがままになって、
あなたを苦しめるようになるだろう。
お客様を丁重に扱えば扱うほどに相手は基準が高くなり、
「もっと、もっと」がエスカレートし、
次第に
「あれもやってくれ」
「これもやってくれ」
「でもお金はこれだけしか払わない」
というようになってくる。
沈む２０代は研修の教科書で習った
「お客様は神様である」
をそのまま信じ込んでしまい、
将来自分で自分の首を絞めるようになる。
伸びる２０代は自分自身がプロフェッショナルとして
実力をつけることによって、
「自分がお客様の神様になろう」
と考えて実践している。
その結果、
お客様とも敬意をベースとした関係を結ぶことができ、
お客様からあなたに頭を下げてお願いするようになり、
クライアント(＝顧客、依頼主)へと進化させることができる。
...次代創造館、千田琢哉
★２００９年９月刊『こんなコンサルタントが会社をダメにする！』
★２００９年８月刊『尊敬される保険代理店』
★２００９年８月刊『存続社長と潰す社長』
★２００９年６月刊『継続的に売れるセールスパーソンの行動特性８８』
★２００８年９月刊『社長！この直言が聴けますか？』
★２００８年６月刊『ＴＨＥ・サバイバル 勝つ保険代理店は、ここが違う』
★２００７年１０月刊『あなたから保険に入りたいとお客様が殺到する保険代理店』
投稿者 senda : 2009年09月02日 00:46