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2009年09月05日

伸びる20代は、顧客のうち1人からとことん嫌われる。沈む20代は、すべての顧客に対して無難に対応できる。

伸びる20代は、
顧客のうち1人から徹底的に非難される経験をする。

どうしてここまで気が合わないのだろう、
というような理不尽な顧客と必ず出会うのだ。

しかし、
伸びる20代は、
そうした顧客からコソコソ逃げ回るようなことはしない。

正面から向き合い、大人の対応をする。

一方、
沈む20代は、
どんなに嫌な顧客とも媚びへつらいながら大事を
起こさないようにと無難に対応しようとする。

結果としてすべての顧客から仮に嫌われることはなくなっても、
尊敬されることもない。

そもそも記憶にすら残らないからだ。

嫌われないようにしよう、
という努力は、好かれる努力とはまったく違うし、
ましてや、
尊敬される努力とは対極であるといっていい。

実は、
伸びる20代は後日、ある経験をすることになる。

自分のことをとことん嫌っていた顧客が、
ある日を境に信者に変身する日がやってくるのである。

これには、
ほぼ例外がないといっていい。だから人生は楽しい。


...次代創造館、千田琢哉

★2009年9月刊『こんなコンサルタントが会社をダメにする!』
★2009年8月刊『尊敬される保険代理店』
★2009年8月刊『存続社長と潰す社長』
★2009年6月刊『継続的に売れるセールスパーソンの行動特性88』
★2008年9月刊『社長!この直言が聴けますか?』
★2008年6月刊『THE・サバイバル 勝つ保険代理店は、ここが違う』
★2007年10月刊『あなたから保険に入りたいとお客様が殺到する保険代理店』

投稿者 senda : 2009年09月05日 02:26

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